Idea i cele konkursu
Konkurs Contact Center Academy Awards jest organizowany w celu oceny i wyboru najlepszych prac dyplomowych (licencjackich, magisterskich, doktorskich) dotyczących zarządzania zasobami i procesami zdalnej komunikacji z klientami, czyli obszaru contact center (CC).
Głównym założeniem projektu jest stworzenie przestrzeni do wymiany doświadczeń i nawiązania współpracy między biznesem a środowiskiem akademickim.
Główne cele konkursu obejmują:
Promowanie badań naukowych w obszarze CC.
Wsparcie rozwoju młodych talentów poprzez identyfikację i nagradzanie studentów z wysokim potencjałem i zainteresowaniem tematyką CC.
Budowanie mostu między nauką a biznesem, nawiązując współpracę z firmami zainteresowanymi wynikami badań i zatrudnieniem absolwentów.
Pozyskanie innowacyjnych pomysłów i rozwiązań, które mogą być źródłem inspiracji dla firm z branży CC.
Wsparcie rozwoju branży CC, promując dobre praktyki i innowacyjne rozwiązania.
Rozwój wiedzy na temat CC w świadomości społecznej.
Promowanie skutecznych i efektywnych narzędzi i technologii.