Regulamin

REGULAMIN KONKURSU CONTACT CENTER ACADEMY AWARDS, EDYCJA 2025

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Konkurs Contact Center Academy Awards, edycja 2025 (dalej: Konkurs) ma na celu ocenę i wybór najlepszych prac dyplomowych (licencjackich, magisterskich, doktorskich) dotyczących zarządzania zasobami i procesami zdalnej komunikacji z klientami (dalej: contact center lub CC).

2. Konkurs jest prowadzony na zasadach określonych w niniejszym regulaminie (dalej: Regulamin), który jest dostępny na stronie internetowej Konkursu pod adresem www.ccaa.smb.pl (dalej: Strona internetowa).

3. Organizatorem Konkursu jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB z siedzibą w Warszawie przy ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, wpisane do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000222550, NIP 5251011995, REGON 011263596 (dalej: Organizator).

4. Konkurs jest organizowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

5. Konkurs jest finansowany ze środków własnych Organizatora, a także środków pozyskanych od sponsorów i partnerów Organizatora.

§ 2. CELE KONKURSU

1. Celem Konkursu jest stworzenie przestrzeni do wymiany doświadczeń, poglądów i nawiązanie współpracy między biznesem a środowiskiem akademickim w zakresie zagadnień związanych z zarządzaniem procesami zdalnej komunikacji z klientami.

2. Konkurs jest organizowany w szczególności w celu:

   1. promowania badań naukowych w obszarze CC,

   2. generowania innowacyjnych pomysłów i rozwiązań,

   3. promowania konkretnych narzędzi i technologii w obszarze CC,

   4. wsparcia rozwoju młodych talentów,

   5. wsparcia rozwoju branży CC,

   6. poprawy jakości obsługi klienta na rynku,

   7. rozwoju wiedzy na temat CC w świadomości społecznej,

   8. zwrócenia uwagi na specyficzne problemy branży CC.

§ 3. UCZESTNICY KONKURSU

1. Uczestnikami Konkursu mogą być studenci i absolwenci studiów licencjackich, magisterskich i doktoranckich (w tym osoby piszące doktoraty z „wolnej stopy”), którzy w swoich pracach dyplomowych poruszają tematykę zarządzania zasobami i procesami zdalnej komunikacji z klientami (dalej: Uczestnicy lub Uczestnik).

2. Przystąpienie do Konkursu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu przez Uczestnika.

§ 4. JURY KONKURSU

1. Organizator powoła Jury składające się z osób reprezentujących środowisko top menedżerów contact center.

2. Skład Jury zostanie ogłoszony do dnia 1 maja 2025 roku na Stronie internetowej.

3. Do zadań Jury należy ocena zgłoszonych prac dyplomowych zgodnie z ustalonymi zasadami i kryteriami oraz wyłonienie laureatów Konkursu.

§ 5. ZASADY PRZYJMOWANIA ZGŁOSZEŃ DO KONKURSU

1. Zgłoszenia do Konkursu należy dokonać poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego na Stronie internetowej w zakładce “Zgłoś pracę” (dalej: Formularz), w tym dołączenie zgłaszanej pracy dyplomowej w formie elektronicznej, w formacie PDF.

2. Zgłoszenie przekazane przez Formularz powinno zawierać:

   1. dane osobowe Uczestnika (imię, nazwisko, nr telefonu, adres e-mail),

   2. informacje o uczelni, wydziale, kierunku studiów,

   3. rodzaj pracy (licencjacka, magisterska, doktorska),

   4. tytuł pracy dyplomowej,

   5. rok obrony,

   6. imię i nazwisko promotora,

   7. abstrakt pracy (streszczenie, limit 2 000 znaków, czcionka Times New Roman, interlinia 1,5),

   8. oświadczenie o posiadaniu praw autorskich.

3. Termin przyjmowania zgłoszeń rozpoczyna się w dniu 1 maja 2025 roku, a kończy w dniu 25 maja 2025 roku.

4. Zgłoszenia niekompletne lub przesłane po terminie nie będą rozpatrywane.

§ 6. PRZEBIEG KONKURSU, KRYTERIA OCENY PRAC, ZASADY WYBORU ZWYCIĘZCÓW

1. Do oceny przez Jury w Konkursie dopuszczone zostaną zgłoszone prace, które spełniać będą łącznie następujące kryteria formalne:

   1. w swojej treści odnoszą się wprost do zarządzania zasobami i/lub procesami CC lub te zagadnienia stanowią istotny, zauważalny element treści pracy,

   2. zostały napisane w języku polskim lub angielskim,

   3. zostały obronione w okresie od 1 stycznia 2021 roku do 25 maja 2025 roku.

2. Jury oceni prace zgłoszone do konkursu w oparciu o następujące obszary i kryteria:

   1. Obszar naukowy:

      1. Wysokie standardy metodologii badań.

      2. Innowacyjność przeprowadzonych badań.

      3. Krytyczna dyskusja i prezentacja wyników.

      4. Aplikacje praktyczne adekwatne do potrzeb branży i prawidłowo uzasadnione.

   2. Obszar praktyczny:

      1. Możliwość wykorzystania przedstawionych wyników w praktyce.

      2. Potencjał rozwiązania realnych problemów branży CC.

      3. Potencjalny wpływ na efektywność i wartość dla biznesu.

      4. Klarowne przedstawienie uzyskanych wyników.

      5. Osadzenie efektywności w kontekście zrównoważonego rozwoju.

3. Każdy członek Jury dokona oceny prac indywidualnie w terminie między 26 maja 2025 roku a 5 czerwca 2025 roku, a następnie podczas wspólnej dyskusji i obrad Jury wyłoni laureatów.

4. Jury wyłoni zwycięzców Konkursu wg swojego swobodnego uznania, w oparciu o wskazane kryteria oceny i ewentualne spotkania z wybranymi uczestnikami.

5. Jury może wskazać jednego lub wielu zwycięzców Konkursu wskazując każdorazowo w uzasadnieniu argumenty za nagrodzeniem zgłoszonej pracy. Jury może również przyznać wyróżnienia w Konkursie. Jury ma  prawo do nie wskazania żadnego zwycięzcy, w przypadku, gdy zgłoszone prace nie będą spełniały kryteriów wskazanych w Konkursie.

§ 7. NAGRODY ORAZ OGŁOSZENIE WYNIKÓW

1. Ogłoszenie wyników Konkursu oraz wręczenie nagród nastąpi podczas uroczystej gali konkursu Polish Contact Center Awards. Data i miejsce organizowania gali zostaną podane przez Organizatora za pośrednictwem Strony internetowej nie później niż do 1 maja 2025 roku.

2. Zwycięzcy Konkursu otrzymają tytuł “Zwyciężczyni/Zwycięzca Contact Center Academy Awards w edycji 2025”. Wyróżnieni w Konkursie otrzymają tytuł “Wyróżniona/Wyróżniony w konkursie Contact Center Academy Awards w edycji 2025”. Wraz z tytułem laureaci Konkursu otrzymają prawo posługiwania się tytułem na wszystkich polach eksploatacji. Tytułem z oznaczeniem edycji Konkursu laureaci będą mieli prawo posługiwać się przez czas nieokreślony. 

3. Organizator gwarantuje udział w gali każdemu Uczestnikowi, którego praca zostanie nagrodzona lub wyróżniona przez Jury.

4. Lista laureatów zostanie opublikowana na Stronie internetowej.

5. Organizator zastrzega sobie prawo opublikowania wyników Konkursu w środkach masowego przekazu, a w szczególności w prasie, radiu, telewizji oraz w sieci Internet, w tym również do publikowania imion i nazwisk laureatów Konkursu.

§ 8. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

1. Uczestnik oświadcza, że zgłoszona praca dyplomowa jest jego autorstwa i nie narusza praw autorskich osób trzecich

2. Zgłaszając pracę do Konkursu, Uczestnik udziela Organizatorowi nieodpłatnej i niewyłącznej licencji na publikację abstraktu pracy oraz informacji o laureacie (imię, nazwisko, uczelnia, tytuł pracy) w materiałach informacyjnych i promocyjnych Konkursu oraz projektu Polish Contact Center Awards, na wszystkich polach eksploatacji.

3. W przypadku zainteresowania publikacją całej pracy dyplomowej, Organizator podejmie indywidualne ustalenia z autorem.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane osobowe zebrane w związku z przeprowadzaniem Konkursu są przetwarzane na podstawie przepisów powszechnie obowiązującego prawa z zakresu ochrony danych osobowych, tzn. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

2. Administratorem danych osobowych uzyskanych w związku z Konkursem jest Organizator.

3. Dane osobowe zbierane są w celu przeprowadzenia Konkursu, oceny prac, wyłonienia laureatów, wręczenia nagród oraz promocji Konkursu i jego wyników, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do wzięcia udziału w Konkursie.

5. Każdy Uczestnik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, informując o tym Uczestników na Stronie internetowej. Zmiany nie mogą jednak naruszać praw nabytych wcześniej przez Uczestników.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie decyzje podejmuje Organizator.

3. Wszelkie spory wynikłe z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny właściwy dla siedziby Organizatora.

4. Uprawnienia wynikające z uczestnictwa w Konkursie nie mogą być przeniesione na osobę trzecią.

5. Organizator oświadcza, że prace i materiały przekazane w ramach zgłoszeń zostaną wykorzystane wyłącznie do celów związanych z Konkursem.